夏季休業についてについて

フロレゾン製薬カスタマーセンターは、誠に勝手ながら2023年8月11日(金)～2023年8月15日(火)までを夏季休業とさせていただきます。
上記期間中の全てのご対応をお休みとさせていただきます。
お手数ををお掛けしますが、お問い合わせは2023年8月16日(水)以降にお電話ください。
ご注文は休業中も受け付けしておりますが、 商品の発送は、2023年8月16日(水)以降に順次対応させていただきます。
お客様にはご不便をお掛けしますが、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

ご解約・お問い合わせ

ナビダイヤル0570-006-070（平日10:00～17:00）

よくあるご質問

ご注文について

間違えて注文してしまった、重複して注文してしまった
初めてのご注文のお取り消し（キャンセル）をお受けできるのは、ご注文された日の、翌営業日12時（正午）までです。

※「キャンセル」とは、「初めてのご注文のお取り消し」です。定期コースのご解約とは異なります。定期コースご解約のご連絡は、次回お届け日の10日前までに必ずご連絡をお願いいたします。

キャンセル申請をする

ちゃんと注文ができているのか確認したい
ベルエシップ．マイページからご確認できます。
「マイページ」→「定期申込履歴」をご覧ください。
ご注文後は、ご登録されたメールアドレスにご注文内容ご確認のメールもお送りしております。

定期コースについて

定期コースの契約状態を確認したい
ベルエシップ．マイページからご確認できます。
「マイページ」→「定期申込履歴」→「申込詳細」を開いてください。
解約したい…
契約中の定期コースをご解約希望の場合は、弊社まで必ずご連絡をお願いいたします。
複数の定期コースをご契約されている場合、各定期コースごとの解約申請が必要となります。

（※1）定期コースご解約のご連絡は、次回お届け日の10日前までに必ずご連絡をお願いいたします。次回お届け日は、ベルエシップ．マイページからご確認できます。

（※2）次回お届け日までの日数が10日に満たない場合、商品の発送準備が完了しております。恐れ入りますが、該当の定期コース商品のお届けを最終回としましてご解約となります。

（※3）お届けサイクルが10日未満の定期コースの場合、上記（※1）（※2）は適用外となります。

ご解約申請

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次はいつ届くの？
ベルエシップ．マイページからご確認できます。
「マイページ」→「定期申込履歴」→「申込詳細」を開いてください。
お届け間隔を変えたい！
お電話にてご連絡をお願いいたします。
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※申請されたタイミングによっては、直近のお届けではなく、その次のお届け分からご変更させていただきます。

次回のお届け日を変えたい！
お電話にてご連絡をお願いいたします。
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※申請されたタイミングによっては、直近のお届けではなく、その次のお届け分からご変更させていただきます。

※最後のお届け日から数えて、一時お休みの期間を設定します。

住所など、登録情報を変更したい
お名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスなど、ご登録情報の変更・修正は、速やかに申請をお願いします。
発送した商品がお届けできずに、返送される場合がございます。

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お支払い方法を変更したい
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定期コースを再開したい！
ありがとうございます。
ご解約された時点と同じ条件で、再開していただけます。
お電話、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
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お届けについて

配送会社はどこ？
郵便局のゆうパケットでお届けします。
ゆうパケットはご自宅の郵便受けに届くので、留守でもお受け取りができます。
商品が届かない…
ご心配をお掛けして申し訳ございません。
郵便局の追跡サービスでご確認できます。
発送完了メールに記載しております「配送伝票番号」を入力してください。
まだ出荷されてない場合は、ベルエシップ．マイページからお届け予定日が確認できます。

ご返品・交換について

返品・返金・交換
汚損や破損などの場合は、交換を承ります。
お受け取りから8日以内にベルエシップ．までご連絡ください。
お客様のご都合による返品・返金はお受けしておりません。予めご了承ください。

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか？
・クレジットカード決済（お引き落とし日：各社が決めた引き落とし日）
・Amazon Pay（お引き落とし日：Amazon登録クレジットカード各社が決めた引き落とし日）
・NP後払い（お支払い期限：請求書発行日から14日以内）
からお選びいただけます。
お振込用紙のお支払い期限が過ぎてしまった
お支払期限が過ぎたお振込用紙もご利用が可能です。
早急にお支払いくださいますようお願いします。
お振込用紙を再発行してほしい
NPサポートデスクまでお問い合わせをお願いします。
【NPサポートデスク】電話.0570-007-775（10時～17時・土日祝日除く）

商品について

レイパルフィープレミアム

レイパルフィープレミアムはじめてガイド
スポンジを使ったファンデーションの塗り方や、ワンランク上の仕上がりを叶えるワンポイントをご紹介しています。

はじめてガイドを見る

ファンデーションが出ない
レイパルフィープレミアムは、ファンデーションが外気に触れないエアレス容器を採用しております。
ポンプキャップを開けてしまいますと、ファンデーションが出なくなります。
絶対に開けないでください。

使いはじめは、ファンデーションが出るまで数回プッシュしてください。

ご使用途中でファンデーションが出なくなってしまった場合は、ボトルを逆さまにし、底面を軽く数回叩いてください。

その他

会員登録・マイページについて
商品をご購入いただきますと、自動的にベルエシップ．の会員登録が完了しております。
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メールが届かない
お客様が迷惑メールの設定をしていなくても、プロバイダによる設定で迷惑メールへ振り分けられているケースが多く見られます。
ドメイン指定受信の設定で@sukoyakajiman.netを受信するようにしてください。
ポイントって何ですか？
ご購入金額の1％をポイントとして付与しております。
溜まったポイントは、通常購入商品をご購入の際に1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
詳しくはポイントサービスご利用ガイドをご一読ください。
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