よくあるご質問

ご注文について

キャンセルしたい…
キャンセルをお受けできるのは、ご注文された日の、翌日午前8時までです。

※「キャンセル」とは、「初めてのご注文のお取り消し」です。定期コースのご解約とは異なります。

キャンセル申請をする

ちゃんと注文ができているのか確認したい
ベルエシップ.マイページからご確認できます。
「マイページ」→「定期申込履歴」をご覧ください。
ご注文後は、ご登録されたメールアドレスにご注文内容ご確認のメールもお送りしております。

定期コースについて

定期コースの契約状態を確認したい
ベルエシップ.マイページからご確認できます。
「マイページ」→「定期申込履歴」→「申込詳細」を開いてください。
解約したい…
ご解約申請をお願いします。
複数の定期コースをご契約されている場合には、それぞれ申請をお願いします。

※定期コースご解約のご連絡は、次回お届け日の10日前までにご連絡をください。

※次回お届け日までの日数が10日に満たない場合、商品の発送準備が完了しております。発送準備が完了している商品はご購入をお願いしております。

ご解約申請をする

解約したいのですが、LINEができません…
やむを得ない理由によりLINEができないお客様は、メールでの解約も受け付けております。
ただし、不正注文防止のため身分証明書の開示が必須となります。

ご解約申請をする(本人確認あり)

次はいつ届くの?
ベルエシップ.マイページからご確認できます。
「マイページ」→「定期申込履歴」→「申込詳細」を開いてください。
お届け間隔を変えたい!
サイクル変更申請をお願いします。

※申請されたタイミングによっては、直近のお届けではなく、その次のお届け分からご変更させていただきます。

サイクル変更申請をする

次回のお届け日を変えたい!
一時お休み・次回お届け日変更申請をお願いします。

※申請されたタイミングによっては、直近のお届けではなく、その次のお届け分からご変更させていただきます。

※最後のお届け日から数えて、一時お休みの期間を設定します。

一時お休み・次回お届け日変更申請をする

住所など、登録情報を変更したい
お名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスなど、ご登録情報の変更・修正は、速やかに申請をお願いします。
発送した商品がお届けできずに、返送される場合がございます。

ご登録情報の変更申請をする

お支払い方法を変更したい
お支払い方法の変更申請をお願いします。

お支払い方法の変更申請をする

お支払状況を確認したい
お支払状況の確認申請をお願いします。

お支払状況の確認申請をする

定期コースを再開したい!
ありがとうございます。
ご解約された時点と同じ条件で、再開していただけます。
お電話(ナビダイヤル)、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
ナビダイヤル.0570-035-355(平日10:00~16:00)

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お届けについて

配送会社はどこ?
郵便局のゆうパケットでお届けします。
ゆうパケットはご自宅の郵便受けに届くので、留守でもお受け取りができます。
商品が届かない…
ご心配をお掛けして申し訳ございません。
郵便局の追跡サービスでご確認できます。
発送完了メールに記載しております「配送伝票番号」を入力してください。
まだ出荷されてない場合は、ベルエシップ.マイページからお届け予定日が確認できます。

ご返品・交換について

返品・返金・交換
汚損や破損などの場合は、交換を承ります。
お受け取りから8日以内にベルエシップ.までご連絡ください。
お客様のご都合による返品・返金はお受けしておりません。予めご了承ください。

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか?
・クレジットカード決済
・Amazon Pay
・NP後払い
からお選びいただけます。
お振込用紙のお支払い期限が過ぎてしまった
お支払期限が過ぎたお振込用紙もご利用が可能です。
早急にお支払いくださいますようお願いします。
お振込用紙を再発行してほしい
NPサポートデスクまでお問い合わせをお願いします。
【NPサポートデスク】電話.0570-007-775(10時~17時・土日祝日除く)

その他

会員登録・マイページについて
商品をご購入いただきますと、自動的にベルエシップ.の会員登録が完了しております。
ベルエシップ.マイページでは
・ご購入履歴の確認
・お届け日の確認
・お支払い方法の確認
・お届け先の確認
などが行なえます。
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メールが届かない
お客様が迷惑メールの設定をしていなくても、プロバイダによる設定で迷惑メールへ振り分けられているケースが多く見られます。
ドメイン指定受信の設定で@sukoyakajiman.netを受信するようにしてください。
ポイントって何ですか?
ご購入金額の1%をポイントとして付与しております。
溜まったポイントは、商品一覧ページの商品ご購入の際に1ポイント=1円としてご利用いただけます。
詳しくはポイントサービスご利用ガイドをご一読ください。
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ナビダイヤル.0570-035-355(24時間/年中無休)
または、お問い合わせフォームをご利用ください。

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